Politica d'Uso Accettabile della Piattaforma AIsuru
I tuoi dati rimangono sempre nel UE.
Memori s.r.l. progetta e gestisce la piattaforma AIsuru con l'obiettivo di garantire un utilizzo etico, sicuro e responsabile dell'intelligenza artificiale. La presente Acceptable Use Policy (AUP) non è un adempimento formale, ma un impegno operativo integrato in ogni aspetto dello sviluppo e dell'erogazione del servizio. Principio fondamentale: AIsuru è uno strumento tecnologico. Ogni Agente creato sulla piattaforma è un prodotto distinto di cui risponde il proprio creatore. Memori fornisce la piattaforma; il cliente è responsabile di come la utilizza.
Ambito di Applicazione e Soggetti
La AUP si applica a tutti i soggetti che interagiscono con la piattaforma, con ruoli e responsabilità distinte:
Cliente / Sviluppatore
Creatore dell'Agente
Configurazione, contenuti, conformità dell'Agente
Amministratore di Workspace
Gestore tenant
Gestione utenti, accessi, policy interne
Utente Finale
Fruitore dell'Agente
Uso in buona fede, no manipolazione
Partner / Integratore
Sviluppatore API
Conformità tecnica, sicurezza integrazione
Memori s.r.l.
Fornitore della piattaforma
Sicurezza piattaforma, moderazione, intervento su violazioni
Modalità di accettazione:
Utenti individuali → checkbox alla registrazione
Clienti B2B → firma contratto di licenza
Sviluppatori API → accettazione alla generazione della chiave API
Principi Fondamentali
Human-First La tecnologia AI potenzia l'essere umano senza sostituirne il giudizio in decisioni critiche. La supervisione umana è sempre possibile. Decisioni mediche, legali e finanziarie richiedono validazione professionale.
Responsabilità e Accountability Chi crea un Agente risponde del suo comportamento. Il creatore configura, monitora e corregge. Memori fornisce la piattaforma sicura e interviene su violazioni manifeste. La responsabilità segue la creazione.
Trasparenza e Disclosure Gli utenti finali hanno il diritto di sapere che stanno interagendo con un'AI. Ogni Agente deve identificarsi come tale. Gli output AI non devono essere presentati come prodotti da esseri umani.
Privacy by Design Protezione dati integrata fin dalla progettazione. Raccogliere solo i dati necessari, usarli per gli scopi dichiarati, cancellarli quando non più necessari. I dati rimangono di proprietà del cliente: Memori non li raccoglie per addestramento né li elabora per propri modelli.
Equità e Non Discriminazione Gli Agenti non devono amplificare bias. Il creatore è responsabile di testare e correggere comportamenti discriminatori basati su razza, genere, religione, disabilità, orientamento sessuale, età o nazionalità.
Usi Consentiti
La piattaforma AIsuru supporta applicazioni legittime in molteplici ambiti:
Customer Service
Chatbot assistenza, FAQ automatizzate, ticketing, supporto multilingua
Formazione ed Educazione
Tutor virtuali, apprendimento lingue, quiz, simulazioni didattiche
Knowledge Management
Guide interattive, knowledge base aziendali, navigazione contenuti
Creatività e Intrattenimento
Storytelling, brainstorming, assistenti creativi, giochi conversazionali
Produttività Aziendale
Automazione task, assistenti virtuali, analisi dati, gestione progetti
Accessibilità
Assistenti per disabilità, sintesi vocale, semplificazione linguaggio
Gli usi commerciali sono consentiti con licenza appropriata: offrire servizi ai propri clienti, integrare Agenti in prodotti, monetizzare interazioni. Non è consentito rivendere accesso diretto senza accordo specifico con Memori.
Usi Vietati e Contenuti Proibiti
Le violazioni sono classificate per gravità. Le misure applicate sono proporzionali alla categoria.
TOLLERANZA ZERO — Chiusura immediata + segnalazione alle autorità
CSAM e pedopornografia
Terrorismo e estremismo violento
Tratta di esseri umani e sfruttamento
Per segnalazioni urgenti: abuse@memori.ai — oggetto "URGENTE"
VIETATO — Contenuti illegali e attività criminali
Traffico di sostanze illecite
Vendita illegale di armi
Frodi e truffe
Riciclaggio di denaro
Malware e attacchi informatici
Distribuzione di contenuti piratati
Documenti contraffatti
VIETATO — Violenza e incitamento al danno
Minacce credibili verso persone o gruppi
Promozione di suicidio o autolesionismo
Hate speech basato su caratteristiche protette
Molestie e cyberstalking
Deepfake pornografici e revenge porn
LIMITATO — Contenuti che richiedono disclaimer obbligatori
Consentiti solo con disclaimer chiari che escludano consulenza professionale:
Informazioni mediche generali
Contenuti legali informativi
Educazione finanziaria
LIMITATO — Contenuti sensibili e disinformazione
Contenuti espliciti vietati salvo eccezioni educative documentate
Deepfake consentiti solo con disclosure esplicita
Disinformazione sanitaria ed elettorale vietata
Alcune categorie vietate ammettono eccezioni legittime documentate:
Hacking e attacchi informatici
Ethical hacking, penetration testing, bug bounty
Autorizzazione scritta documentata, ambiente isolato
Contenuti sessuali espliciti
Educazione sessuale scientifica, discussioni artistiche
Contesto educativo/clinico, warning, protezione minori
Disinformazione
Satira, fact-checking, debunking
Chiara etichettatura come satira o analisi critica
Riconoscimento biometrico
Autenticazione volontaria, ricerca persone scomparse
Consenso esplicito, framework legale, AI Act compliance
Conformità Normativa
GDPR – Protezione Dati Personali
Il creatore dell'Agente agisce come titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il proprio Agente. AIsuru fornisce gli strumenti tecnici conformi (cancellazione, esportazione, consenso); il creatore è responsabile dell'informativa, delle basi giuridiche e dei diritti degli interessati.
Principio fondamentale: i dati inseriti nella piattaforma (contenuti Agenti, conversazioni, file caricati) rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Memori non raccoglie, non utilizza e non elabora tali dati per addestrare, modificare o migliorare i propri modelli o quelli di terzi.
AI Act – Classificazione dei Rischi
Il creatore è responsabile di autovalutare il livello di rischio del proprio Agente. AIsuru facilita la conformità ma non sostituisce questa responsabilità:
INACCETTABILE
Social scoring, manipolazione subliminale, biometria di massa non autorizzata
Vietato — non può essere creato sulla piattaforma
ALTO RISCHIO
Recruiting, valutazione studenti, scoring creditizio, screening sanitario
Documentazione completa, supervisione umana, audit, trasparenza
RISCHIO LIMITATO
Chatbot customer service, assistenti informativi
Disclosure natura AI obbligatoria agli utenti finali
RISCHIO MINIMO
Filtri spam, giochi, assistenti creativi senza impatto su persone
Best practice — nessun obbligo specifico aggiuntivo
Responsabilità degli Utenti
Creatori di Agenti
Configurare correttamente sicurezza e filtri dell'Agente
Caricare esclusivamente contenuti leciti e conformi alla AUP
Testare l'Agente prima della pubblicazione
Monitorare conversazioni e output in modo continuativo
Correggere tempestivamente comportamenti problematici
Rispondere alle segnalazioni degli utenti finali
Garantire conformità contrattuale verso i propri utenti finali (usi commerciali)
Utenti Finali
Utilizzare la piattaforma in buona fede, nel rispetto delle regole
Non tentare manipolazioni (prompt injection, jailbreaking, elusione dei controlli)
Rispettare i limiti d'uso imposti dall'Agente e dal piano
Segnalare comportamenti anomali o contenuti inappropriati
Memori s.r.l.
Fornire una piattaforma tecnicamente sicura e normativamente conforme
Implementare sistemi di moderazione automatica e manuale
Supportare i clienti nella conformità
Intervenire tempestivamente su violazioni segnalate o rilevate
Non effettua controllo preventivo di ogni Agente — interviene su segnalazione
Segnalazione Violazioni e Misure Correttive
Canali di Segnalazione
Segnalazioni generali
Sistema di feedback integrato nella piattaforma
Entro 10 giorni lavorativi
Misure Correttive Proporzionali
LIEVE
Infrazioni tecniche minori, errori configurazione
Avviso formale con richiesta di correzione
MODERATA
Violazioni ripetute lievi, contenuti inappropriati non gravi
Sospensione temporanea + modifiche obbligatorie
GRAVE
Hate speech, disinformazione dannosa, violazioni privacy significative
Sospensione prolungata + rimozione Agente
GRAVISSIMA
CSAM, terrorismo, traffico umani
Chiusura immediata account + segnalazione autorità
Procedura di Ricorso
Gli utenti possono contestare decisioni di sospensione o chiusura entro 30 giorni dalla notifica, inviando comunicazione scritta a appeals@memori.ai. Il ricorso è esaminato da personale diverso da chi ha adottato la misura originaria. Risposta entro 30 giorni lavorativi.
Aggiornamenti della Policy
Modifiche sostanziali: notifica via email con almeno 30 giorni di anticipo
Modifiche minori o chiarificatorie: preavviso ridotto con avviso sulla piattaforma
Il proseguimento dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione
Gli utenti che non accettino possono esportare i propri dati prima della data di efficacia
Versioni precedenti disponibili per consultazione storica
Ultimo aggiornamento
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