> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://trust.memori.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://trust.memori.ai/data-e-privacy/politica-duso-accettabile-della-piattaforma-aisuru.md). # Politica d'Uso Accettabile della Piattaforma AIsuru Memori s.r.l. progetta e gestisce la piattaforma **AIsuru** con l'obiettivo di garantire un utilizzo **etico, sicuro e responsabile** dell'intelligenza artificiale. La presente Acceptable Use Policy (AUP) non è un adempimento formale, ma un impegno operativo integrato in ogni aspetto dello sviluppo e dell'erogazione del servizio.\ \ **Principio fondamentale:** AIsuru è uno *strumento tecnologico*. Ogni Agente creato sulla piattaforma è un prodotto distinto di cui risponde il proprio creatore. Memori fornisce la piattaforma; il cliente è responsabile di come la utilizza. {% file src="/files/Vrhp6hF4u13HXGKz7wCE" %} ### Ambito di Applicazione e Soggetti La AUP si applica a tutti i soggetti che interagiscono con la piattaforma, con ruoli e responsabilità distinte: | Soggetto | Ruolo AUP | Responsabilità principale | | ------------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | **Cliente / Sviluppatore** | Creatore dell'Agente | Configurazione, contenuti, conformità dell'Agente | | **Amministratore di Workspace** | Gestore tenant | Gestione utenti, accessi, policy interne | | **Utente Finale** | Fruitore dell'Agente | Uso in buona fede, no manipolazione | | **Partner / Integratore** | Sviluppatore API | Conformità tecnica, sicurezza integrazione | | **Memori s.r.l.** | Fornitore della piattaforma | Sicurezza piattaforma, moderazione, intervento su violazioni | **Modalità di accettazione:** * Utenti individuali → checkbox alla registrazione * Clienti B2B → firma contratto di licenza * Sviluppatori API → accettazione alla generazione della chiave API *** ### Principi Fondamentali **👤 Human-First** La tecnologia AI potenzia l'essere umano senza sostituirne il giudizio in decisioni critiche. La supervisione umana è sempre possibile. Decisioni mediche, legali e finanziarie richiedono validazione professionale. **⚖️ Responsabilità e Accountability** Chi crea un Agente risponde del suo comportamento. Il creatore configura, monitora e corregge. Memori fornisce la piattaforma sicura e interviene su violazioni manifeste. La responsabilità segue la creazione. **🔍 Trasparenza e Disclosure** Gli utenti finali hanno il diritto di sapere che stanno interagendo con un'AI. Ogni Agente deve identificarsi come tale. Gli output AI non devono essere presentati come prodotti da esseri umani. **🔒 Privacy by Design** Protezione dati integrata fin dalla progettazione. Raccogliere solo i dati necessari, usarli per gli scopi dichiarati, cancellarli quando non più necessari. I dati rimangono di proprietà del cliente: Memori non li raccoglie per addestramento né li elabora per propri modelli. **⚡ Equità e Non Discriminazione** Gli Agenti non devono amplificare bias. Il creatore è responsabile di testare e correggere comportamenti discriminatori basati su razza, genere, religione, disabilità, orientamento sessuale, età o nazionalità. *** ### Usi Consentiti La piattaforma AIsuru supporta applicazioni legittime in molteplici ambiti: | Ambito | Esempi di utilizzo consentito | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Customer Service** | Chatbot assistenza, FAQ automatizzate, ticketing, supporto multilingua | | **Formazione ed Educazione** | Tutor virtuali, apprendimento lingue, quiz, simulazioni didattiche | | **Knowledge Management** | Guide interattive, knowledge base aziendali, navigazione contenuti | | **Creatività e Intrattenimento** | Storytelling, brainstorming, assistenti creativi, giochi conversazionali | | **Produttività Aziendale** | Automazione task, assistenti virtuali, analisi dati, gestione progetti | | **Accessibilità** | Assistenti per disabilità, sintesi vocale, semplificazione linguaggio | Gli usi commerciali sono consentiti con licenza appropriata: offrire servizi ai propri clienti, integrare Agenti in prodotti, monetizzare interazioni. Non è consentito rivendere accesso diretto senza accordo specifico con Memori. *** ### Usi Vietati e Contenuti Proibiti Le violazioni sono classificate per gravità. Le misure applicate sono proporzionali alla categoria. #### 🚫 TOLLERANZA ZERO — Chiusura immediata + segnalazione alle autorità * CSAM e pedopornografia * Terrorismo e estremismo violento * Tratta di esseri umani e sfruttamento > Per segnalazioni urgenti: [**abuse@memori.ai**](mailto:abuse@memori.ai) — oggetto "URGENTE" #### ❌ VIETATO — Contenuti illegali e attività criminali * Traffico di sostanze illecite * Vendita illegale di armi * Frodi e truffe * Riciclaggio di denaro * Malware e attacchi informatici * Distribuzione di contenuti piratati * Documenti contraffatti #### ❌ VIETATO — Violenza e incitamento al danno * Minacce credibili verso persone o gruppi * Promozione di suicidio o autolesionismo * Hate speech basato su caratteristiche protette * Molestie e cyberstalking * Deepfake pornografici e revenge porn #### ⚠️ LIMITATO — Contenuti che richiedono disclaimer obbligatori Consentiti solo con disclaimer chiari che escludano consulenza professionale: * Informazioni mediche generali * Contenuti legali informativi * Educazione finanziaria #### ⚠️ LIMITATO — Contenuti sensibili e disinformazione * Contenuti espliciti vietati salvo eccezioni educative documentate * Deepfake consentiti solo con disclosure esplicita * Disinformazione sanitaria ed elettorale vietata Alcune categorie vietate ammettono eccezioni legittime documentate: | Categoria vietata | Eccezione legittima (se applicabile) | Requisiti per eccezione | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Hacking e attacchi informatici** | Ethical hacking, penetration testing, bug bounty | Autorizzazione scritta documentata, ambiente isolato | | **Contenuti sessuali espliciti** | Educazione sessuale scientifica, discussioni artistiche | Contesto educativo/clinico, warning, protezione minori | | **Disinformazione** | Satira, fact-checking, debunking | Chiara etichettatura come satira o analisi critica | | **Riconoscimento biometrico** | Autenticazione volontaria, ricerca persone scomparse | Consenso esplicito, framework legale, AI Act compliance | *** ### Conformità Normativa #### GDPR – Protezione Dati Personali Il creatore dell'Agente agisce come titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il proprio Agente. AIsuru fornisce gli strumenti tecnici conformi (cancellazione, esportazione, consenso); il creatore è responsabile dell'informativa, delle basi giuridiche e dei diritti degli interessati. **Principio fondamentale**: i dati inseriti nella piattaforma (contenuti Agenti, conversazioni, file caricati) rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Memori non raccoglie, non utilizza e non elabora tali dati per addestrare, modificare o migliorare i propri modelli o quelli di terzi. #### AI Act – Classificazione dei Rischi Il creatore è responsabile di autovalutare il livello di rischio del proprio Agente. AIsuru facilita la conformità ma non sostituisce questa responsabilità: | Livello di Rischio | Esempi di Agenti | Obblighi principali | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **INACCETTABILE** | Social scoring, manipolazione subliminale, biometria di massa non autorizzata | Vietato — non può essere creato sulla piattaforma | | **ALTO RISCHIO** | Recruiting, valutazione studenti, scoring creditizio, screening sanitario | Documentazione completa, supervisione umana, audit, trasparenza | | **RISCHIO LIMITATO** | Chatbot customer service, assistenti informativi | Disclosure natura AI obbligatoria agli utenti finali | | **RISCHIO MINIMO** | Filtri spam, giochi, assistenti creativi senza impatto su persone | Best practice — nessun obbligo specifico aggiuntivo | *** ### Responsabilità degli Utenti #### Creatori di Agenti * Configurare correttamente sicurezza e filtri dell'Agente * Caricare esclusivamente contenuti leciti e conformi alla AUP * Testare l'Agente prima della pubblicazione * Monitorare conversazioni e output in modo continuativo * Correggere tempestivamente comportamenti problematici * Rispondere alle segnalazioni degli utenti finali * Garantire conformità contrattuale verso i propri utenti finali (usi commerciali) #### Utenti Finali * Utilizzare la piattaforma in buona fede, nel rispetto delle regole * Non tentare manipolazioni (prompt injection, jailbreaking, elusione dei controlli) * Rispettare i limiti d'uso imposti dall'Agente e dal piano * Segnalare comportamenti anomali o contenuti inappropriati #### Memori s.r.l. * Fornire una piattaforma tecnicamente sicura e normativamente conforme * Implementare sistemi di moderazione automatica e manuale * Supportare i clienti nella conformità * Intervenire tempestivamente su violazioni segnalate o rilevate * Non effettua controllo preventivo di ogni Agente — interviene su segnalazione > **Distinzione fondamentale**: AIsuru è lo strumento. L'Agente è il prodotto creato con lo strumento. Così come una piattaforma di pubblicazione non è autrice di ogni contenuto pubblicato, Memori non è responsabile degli output di ogni Agente creato da terzi. *** ### Segnalazione Violazioni e Misure Correttive #### Canali di Segnalazione | Tipo di violazione | Canale | Tempi di risposta | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------- | | CSAM, terrorismo, traffico umani | [**abuse@memori.ai**](mailto:abuse@memori.ai) — oggetto "URGENTE" | Immediata | | Violazioni moderate | [**support@memori.ai**](mailto:support@memori.ai) | Entro 5 giorni lavorativi | | Segnalazioni generali | Sistema di feedback integrato nella piattaforma | Entro 10 giorni lavorativi | #### Misure Correttive Proporzionali | Gravità | Esempi | Misura applicata | | -------------- | ---------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | **LIEVE** | Infrazioni tecniche minori, errori configurazione | Avviso formale con richiesta di correzione | | **MODERATA** | Violazioni ripetute lievi, contenuti inappropriati non gravi | Sospensione temporanea + modifiche obbligatorie | | **GRAVE** | Hate speech, disinformazione dannosa, violazioni privacy significative | Sospensione prolungata + rimozione Agente | | **GRAVISSIMA** | CSAM, terrorismo, traffico umani | Chiusura immediata account + segnalazione autorità | #### Procedura di Ricorso Gli utenti possono contestare decisioni di sospensione o chiusura entro 30 giorni dalla notifica, inviando comunicazione scritta a [**appeals@memori.ai**](mailto:appeals@memori.ai). Il ricorso è esaminato da personale diverso da chi ha adottato la misura originaria. Risposta entro 30 giorni lavorativi. *** ### Aggiornamenti della Policy * **Modifiche sostanziali**: notifica via email con almeno 30 giorni di anticipo * **Modifiche minori o chiarificatorie**: preavviso ridotto con avviso sulla piattaforma * Il proseguimento dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione * Gli utenti che non accettino possono esportare i propri dati prima della data di efficacia * Versioni precedenti disponibili per consultazione storica --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://trust.memori.ai/data-e-privacy/politica-duso-accettabile-della-piattaforma-aisuru.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.