> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://trust.memori.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://trust.memori.ai/certificazioni/panoramica-certificazioni/certificazioni-iso/certificato-iso-9001-2015.md). # Certificato ISO 9001:2015 La certificazione che garantisce che i processi di Memori — dallo sviluppo al supporto — sono documentati, controllati e orientati al miglioramento continuo. #### Cos'è La ISO 9001:2015 è lo standard internazionale per i **Sistemi di Gestione della Qualità**. Richiede alle organizzazioni di dimostrare la propria capacità di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti dei clienti e alle normative applicabili, attraverso processi documentati e sistematicamente migliorati. *** #### Cosa garantisce concretamente **Gestione dei requisiti cliente** Prima di avviare qualsiasi sviluppo o configurazione, Memori raccoglie, analizza e riesamina formalmente i requisiti del cliente, documentandoli nel sistema di gestione. I requisiti vengono verificati rispetto: * A quanto richiesto esplicitamente dal cliente * A quanto il cliente necessita ma non ha espresso * Alle leggi e normative vigenti (GDPR, AI Act) * Agli standard di qualità interni di Memori **Ciclo di vita del software controllato** Lo sviluppo della piattaforma AIsuru segue un processo documentato che include: * **Pianificazione**: roadmap definita da CTO e CEO, con stima dei tempi e allocazione delle risorse * **Sviluppo**: codice sviluppato con principi "security by design" e revisione obbligatoria (code review) prima di ogni merge * **Test**: oltre **2.000 test automatizzati** eseguiti prima di ogni rilascio * \~600 per l'Engine (SharpMemori) * \~400 per il Backend (MemoriAI) * \~1.400 per il Frontend (dashboard, API client, componenti) * **QA**: il team QA esegue prove estensive partendo dalle storie utente * **Rilascio**: deployment automatico via Bitbucket Pipelines con blue-green deployment per garantire continuità del servizio **Gestione delle non conformità** Quando emerge un problema — un bug, un'anomalia di sicurezza, un'insoddisfazione del cliente — viene attivato un processo documentato di: 1. Identificazione e classificazione della non conformità 2. Analisi delle cause 3. Definizione delle azioni correttive 4. Verifica dell'efficacia delle azioni intraprese **Monitoraggio e miglioramento continuo** La qualità è misurata attraverso indicatori concreti monitorati con strumenti dedicati: * **Sentry**: rilevamento e analisi degli errori imprevisti * **Uptime Kuma**: monitoraggio della disponibilità dei servizi * **Kibana**: aggregazione dei log e monitoraggio delle risorse * **Injest**: tracciamento delle chiamate HTTP **Gestione dei fornitori (outsourcing)** I fornitori di servizi critici (provider cloud, LLM, servizi di traduzione, speech) sono qualificati, monitorati e gestiti secondo i requisiti della ISO 9001, con accordi contrattuali che definiscono i livelli di servizio attesi. **Post-vendita e supporto** Il processo di assistenza post-vendita è documentato e prevede: * Primo livello di supporto tramite Manuela, l'Agente AI ufficiale di AIsuru, disponibile direttamente in piattaforma per rispondere a domande e guidare gli utenti * Raccolta delle richieste su * Classificazione e prioritizzazione * Escalation al team tecnico quando necessario * Feedback al cliente e documentazione della soluzione * Analisi retrospettiva per prevenire ricorrenze *** #### Audit e riesame di direzione La ISO 9001 impone un **riesame periodico della direzione** che valuta: * Lo stato degli obiettivi di qualità * I feedback dei clienti * Le non conformità e le azioni correttive * Le opportunità di miglioramento * Le risorse necessarie {% file src="/files/zwojnBmplUbHD30xCkB3" %}