> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://trust.memori.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://trust.memori.ai/certificazioni/panoramica-certificazioni/certificazioni-iso/certificato-iso-9001-2015.md). # Certificato ISO 9001:2015 #### Cos'è La ISO 9001:2015 è lo standard internazionale per i **Sistemi di Gestione della Qualità**. Richiede alle organizzazioni di dimostrare la propria capacità di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti dei clienti e alle normative applicabili, attraverso processi documentati e sistematicamente migliorati. *** #### Cosa garantisce concretamente **Gestione dei requisiti cliente** Prima di avviare qualsiasi sviluppo o configurazione, Memori raccoglie, analizza e riesamina formalmente i requisiti del cliente, documentandoli nel sistema di gestione. I requisiti vengono verificati rispetto: * A quanto richiesto esplicitamente dal cliente * A quanto il cliente necessita ma non ha espresso * Alle leggi e normative vigenti (GDPR, AI Act) * Agli standard di qualità interni di Memori **Ciclo di vita del software controllato** Lo sviluppo della piattaforma AIsuru segue un processo documentato che include: * **Pianificazione**: roadmap definita da CTO e CEO, con stima dei tempi e allocazione delle risorse * **Sviluppo**: codice sviluppato con principi "security by design" e revisione obbligatoria (code review) prima di ogni merge * **Test**: oltre **2.000 test automatizzati** eseguiti prima di ogni rilascio * \~600 per l'Engine (SharpMemori) * \~400 per il Backend (MemoriAI) * \~1.400 per il Frontend (dashboard, API client, componenti) * **QA**: il team QA esegue prove estensive partendo dalle storie utente * **Rilascio**: deployment automatico via Bitbucket Pipelines con blue-green deployment per garantire continuità del servizio **Gestione delle non conformità** Quando emerge un problema — un bug, un'anomalia di sicurezza, un'insoddisfazione del cliente — viene attivato un processo documentato di: 1. Identificazione e classificazione della non conformità 2. Analisi delle cause 3. Definizione delle azioni correttive 4. Verifica dell'efficacia delle azioni intraprese **Monitoraggio e miglioramento continuo** La qualità è misurata attraverso indicatori concreti monitorati con strumenti dedicati: * **Sentry**: rilevamento e analisi degli errori imprevisti * **Uptime Kuma**: monitoraggio della disponibilità dei servizi * **Kibana**: aggregazione dei log e monitoraggio delle risorse * **Injest**: tracciamento delle chiamate HTTP **Gestione dei fornitori (outsourcing)** I fornitori di servizi critici (provider cloud, LLM, servizi di traduzione, speech) sono qualificati, monitorati e gestiti secondo i requisiti della ISO 9001, con accordi contrattuali che definiscono i livelli di servizio attesi. **Post-vendita e supporto** Il processo di assistenza post-vendita è documentato e prevede: * Primo livello di supporto tramite Manuela, l'Agente AI ufficiale di AIsuru, disponibile direttamente in piattaforma per rispondere a domande e guidare gli utenti * Raccolta delle richieste su * Classificazione e prioritizzazione * Escalation al team tecnico quando necessario * Feedback al cliente e documentazione della soluzione * Analisi retrospettiva per prevenire ricorrenze *** #### Audit e riesame di direzione La ISO 9001 impone un **riesame periodico della direzione** che valuta: * Lo stato degli obiettivi di qualità * I feedback dei clienti * Le non conformità e le azioni correttive * Le opportunità di miglioramento * Le risorse necessarie {% file src="/files/zwojnBmplUbHD30xCkB3" %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://trust.memori.ai/certificazioni/panoramica-certificazioni/certificazioni-iso/certificato-iso-9001-2015.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.