Certificato ISO 9001:2015
La certificazione che garantisce che i processi di Memori — dallo sviluppo al supporto — sono documentati, controllati e orientati al miglioramento continuo.
Cos'è
La ISO 9001:2015 è lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione della Qualità. Richiede alle organizzazioni di dimostrare la propria capacità di fornire prodotti e servizi conformi ai requisiti dei clienti e alle normative applicabili, attraverso processi documentati e sistematicamente migliorati.
Cosa garantisce concretamente
Gestione dei requisiti cliente
Prima di avviare qualsiasi sviluppo o configurazione, Memori raccoglie, analizza e riesamina formalmente i requisiti del cliente, documentandoli nel sistema di gestione. I requisiti vengono verificati rispetto:
A quanto richiesto esplicitamente dal cliente
A quanto il cliente necessita ma non ha espresso
Alle leggi e normative vigenti (GDPR, AI Act)
Agli standard di qualità interni di Memori
Ciclo di vita del software controllato
Lo sviluppo della piattaforma AIsuru segue un processo documentato che include:
Pianificazione: roadmap definita da CTO e CEO, con stima dei tempi e allocazione delle risorse
Sviluppo: codice sviluppato con principi "security by design" e revisione obbligatoria (code review) prima di ogni merge
Test: oltre 2.000 test automatizzati eseguiti prima di ogni rilascio
~600 per l'Engine (SharpMemori)
~400 per il Backend (MemoriAI)
~1.400 per il Frontend (dashboard, API client, componenti)
QA: il team QA esegue prove estensive partendo dalle storie utente
Rilascio: deployment automatico via Bitbucket Pipelines con blue-green deployment per garantire continuità del servizio
Gestione delle non conformità
Quando emerge un problema — un bug, un'anomalia di sicurezza, un'insoddisfazione del cliente — viene attivato un processo documentato di:
Identificazione e classificazione della non conformità
Analisi delle cause
Definizione delle azioni correttive
Verifica dell'efficacia delle azioni intraprese
Monitoraggio e miglioramento continuo
La qualità è misurata attraverso indicatori concreti monitorati con strumenti dedicati:
Sentry: rilevamento e analisi degli errori imprevisti
Uptime Kuma: monitoraggio della disponibilità dei servizi
Kibana: aggregazione dei log e monitoraggio delle risorse
Injest: tracciamento delle chiamate HTTP
Gestione dei fornitori (outsourcing)
I fornitori di servizi critici (provider cloud, LLM, servizi di traduzione, speech) sono qualificati, monitorati e gestiti secondo i requisiti della ISO 9001, con accordi contrattuali che definiscono i livelli di servizio attesi.
Post-vendita e supporto
Il processo di assistenza post-vendita è documentato e prevede:
Primo livello di supporto tramite Manuela, l'Agente AI ufficiale di AIsuru, disponibile direttamente in piattaforma per rispondere a domande e guidare gli utenti
Raccolta delle richieste su ccare@memori.ai
Classificazione e prioritizzazione
Escalation al team tecnico quando necessario
Feedback al cliente e documentazione della soluzione
Analisi retrospettiva per prevenire ricorrenze
Audit e riesame di direzione
La ISO 9001 impone un riesame periodico della direzione che valuta:
Lo stato degli obiettivi di qualità
I feedback dei clienti
Le non conformità e le azioni correttive
Le opportunità di miglioramento
Le risorse necessarie
Ultimo aggiornamento
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